Seconde famille des métiers de la relation client - seconde professionnelle

• Cet ouvrage traite à la fois du programme des référentiels des métiers de l’accueil et des métiers du commerce et de la vente, et de la transformation de la voie professionnelle avec la Seconde famille des métiers de la relation client.

• Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des 3 domaines de compétences : accueil, commerce, vente afin de permettre aux lycéens de mieux appréhender les différents métiers et de choisir celui qu’il préfère parmi les 3 baccalauréats.

• De nombreux outils, prolongements d’activités, sont proposés.

• Dans cette édition, pour chaque situation professionnelle proposée, une fiche "Point d'étape" permet aux élèves de faire le point sur leur degré de maîtrise des compétences visées à al fin du chapitre.

• Des quiz permettront à l’enseignant de faire un point sur les acquis des élèves et l’aider à repérer les difficultés de chacun.

• L’enseignant peut aisément animer les séances